Skvělý zákaznický servis není náhoda - je to dovednost. A když se udělá správně, může mít větší dopad na růst a ziskovost firmy než mnoho jiných oblastí. Zákazníci dnes očekávají empatii, rychlost, jasnou komunikaci i aktivní naslouchání. A co je důležité: podle výzkumů jsou ochotni za skvělý servis platit víc - nebo naopak rychle odejdou, pokud je zklamete.
Pojďte se inspirovat tím, jaké konkrétní dovednosti posilovat ve svém týmu, co opravdu ovlivňuje loajalitu zákazníků - a jaké návyky pomáhají budovat servis, který přináší víc než spokojenost: zisk, doporučení i dlouhodobé vztahy.
More...
Co se ve ScaleUp tipu dozvíte?
- Co skutečně odlišuje výjimečný zákaznický servis od průměrného?
- Proč je přebírání odpovědnosti často důležitější než samotné řešení problému?
- Jak naslouchat, aby měl zákazník pocit skutečného zájmu?
- Jak mluvit se zákazníky, kteří jsou naštvaní nebo frustrovaní?
Odpovědi na tyto otázky, další tipy a inspiraci, jak zlepšit zákaznický servis ve firmě, sdílejí ve ScaleUp tipu Roman Stupka a Pavel Křepelka, spoluzakladatelé platformy Scaleupboard a certifikovaní ScaleUp kouči.
Jak to máte se zákazníky u vás ve firmě vy?
Jsou vaši klienti spokojeni? Pokud ano, gratulujeme. Pokud ne, ozvěte se - rádi vám poradíme.
Scaling Up kniha
Ve Scaling Up sdílí Verne Harnish a jeho tým praktické nástroje a techniky pro budování firmy schopné dominovat vlastnímu odvětví.
